Leserservice

Sie suchen einen Outsourcing Partner für Ihren Inbound-Service? Wir sind mehr als eine Hotline oder Anlaufstelle für Kundenanfragen. Wir sehen in jedem Inbound Kontakt die Gelegenheit, einen Interessenten in einen Kunden zu wandeln und aus einem reklamierenden Kunden einen treuen Kunden zu machen. Wir managen für Sie unterschiedliche Anrufanliegen. Wir betreuen professionell alle Kontaktpunkte im gesamten Kundenlebenszyklus. Mit einer intelligenten Routingstrategie ermitteln wir zu jedem eingehenden Anruf den jeweils optimal ausgebildeten Mitarbeiter. Wir kümmern uns um Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen, wir nehmen Bestellungen entgegen, unsere Mitarbeiter beraten im Dialog mit dem Kunden, wir managen Reklamationen, wir erfassen und verwalten Kundendaten und betreuen die Kunden, die sich für eine Vertragsbeendigung entschieden haben.

Inbound Sales

Die Nutzung von Inbound Kontakten für absatzsteigernde Maßnahmen und dem bedarfsgerechten Verkauf ist insbesondere vor dem Hintergrund gestiegener datenschutzrechtlicher Standards ein echter Mehrwert im Kundenservice. Für unsere Auftraggeber aus der Verlagsbranche nutzen wir die Inbound Kontakte für die Gewinnung von rechtssicheren Opt-In, den Verkauf von Magazinen und das Angebot von digitalen Zusatzprodukten.

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Leserservice Print und Digital

Unsere Mitarbeiter bieten Ihren Lesern einen kompetenten First- und Second-Level Support. Wir gehen auf eingehende Anfragen professionell ein und versuchen, dem Kunden bereits im ersten Kontakt weiterzuhelfen. Sollten komplexere Lösungen erforderlich sein, bietet die Digital Dialog einen Second-Level-Support. Dadurch können wir sicherstellen, dass Ihre Kunden umfassend betreut sind.

Magazinverkauf

Ihre Leser sind bereits an Ihren Tageszeitungen interessiert, aber Sie möchten weitere Produkte wie beispielsweise Magazine verkaufen? Unser Inbound-Team ist speziell auf die Up- und Cross-Selling Anforderungen unserer Auftraggeber geschult und erzielt überdurchschnittliche Verkaufserfolge in jedem Inboundkontakt. Überlassen Sie uns diesen Service. Ihre Kunden können sich mit ihren Anfragen vertrauensvoll an unsere Mitarbeiter wenden.

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Opt-In Generierung

Das rechtssichere Opt-In ist die Währung der Zukunft! Im Bereich des Inbound Marketing kümmern wir uns gerne um die Generierung von Opt-In. Zusätzlich sind wir Ihr zuverlässiger Partner für die Optimierung des Opt-In-Prozesses. Die Digital Dialog nutzt dafür rechtssichere Opt-In Verfahren, die gleichzeitig nutzerfreundlich sind. Die generierten Opt-In werden als Sprachdatei gespeichert und unseren Auftraggeber zur weiteren Verarbeitung in deren CRM Systeme übergeben.

Kundenkarten

Nutzen Sie Kundenkarten zur attraktiven Abonnenten- und Leserbindung. Die Digital Dialog steht Ihnen als zuverlässiger und serviceorientierter Dienstleister zur Verfügung. In unserem Callcenter beantworten wir sämtliche Anfragen zu Kundenkarten und helfen Ihren Kunden kompetent und schnell weiter.

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Merchandising

Merchandising kann zu einer wichtigen Einnahmequelle für Verlage werden. Über Digital Dialog können Ihre Kunden alle Fragen zum Thema Merchandising-Produkte stellen und Bestellungen aufgeben. Bei auftretenden Problemen helfen wir weiter und sorgen für reibungslose Bestell- und Versandabläufe.

Abrechnungsservice

Sie möchten Ihren Abrechnungsservice auslagern? Die Digital Dialog übernimmt alle endkundenrelevanten Aufgaben aus diesem Bereich - von der Rechnungsstellung bis zur Zahlungserinnerung.

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Sie möchten unseren Inbound Abonnentenservice buchen und auf einen erfahrenen und zuverlässigen Dienstleister zurückgreifen? Dann nehmen Sie jetzt mit der Digital Dialog GmbH aus Langenfeld Kontakt auf! Telefonisch erreichen Sie uns unter 02173/49 92 101.

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