Non-Voice-Service

Nutzen Sie den professionellen Non-Voice-Service der Digital Dialog GmbH aus Langenfeld bei Düsseldorf. Wir ermöglichen moderne und effiziente Lösungen für Ihr Unternehmen im Bereich Kundendienst.

Unter den Non-Voice-Service fallen sämtliche Leistungen, die nicht im persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden abgehandelt werden. Das bedeutet, wir übernehmen Support und Anfragen von beispielsweise Social Media Kanälen, E-Mails, Briefen und Faxnachrichten. Einen Schwerpunkt in diesem Tätigkeitsfeld bilden der technische Support sowie die Übernahme von Backoffice-Prozessen.

Nehmen Sie jetzt unsere Leistungen in Anspruch!

Nachfolgend stellen wir Ihnen einen Auszug unserer typischen Leistungen vor, die unsere Mitarbeiter übernehmen können, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Aufgabenbereiche können wir bei Bedarf im Inbound- sowie im Outbound-Service anbieten. Weiter stellen unsere Non-Voice-Service Mitarbeiter der Digital Dialog GmbH die dazugehörige Datenpflege sicher. Dazu gehört die Kommunikation per E-Mail, Chat, WhatsApp und die Bearbeitung von Bestellungen und schriftlichen Anfragen.

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Kompetenzstark – nicht nur in Sachen Technik

Alle technischen Leistungen bieten wir aus einer Hand. Wir nutzen dazu die neuesten und gleichzeitig sichersten technischen Möglichkeiten. Nicht nur gegenüber Ihren Kunden, sondern auch vor dem Gesetz spielen Maßnahmen im Bereich des Datenschutzes eine wichtige Rolle. Unsere Lösungen sind jederzeit an die aktuelle Gesetzeslage angepasst und bieten Ihnen Sicherheit.

Wir setzen auf ein state-of-the-art-Kontaktmanagementsystem, über das die Verarbeitung sämtlicher schriftlicher Kundenanfragen optimiert wird. So können Kundenkontakte über den gewählten Weg schnell und effizient von unseren Servicemitarbeitern erfasst und bearbeitet werden. Zusätzlich wird jeder Kontakt im Archiv gespeichert, damit alle Mitarbeiter unabhängig auf diese Daten zugreifen können. Die Arbeitsabläufe passen wir auf Ihr Unternehmen an, so dass Sie transparente und bedarfsgerechte Lösungen von uns erhalten, die Ihr Unternehmen langfristig und effektiv unterstützen.

Weiter bieten wir folgende Leistungen im Non-Voice-Bereich

Unsere Inbound Services:

Kundendienste
Technischer Support
Reservierungen
Auftragsverwaltung
Produkt-Support
Logistik-Support
Beschwerdemanagement

Unsere Outbound Services:

Maßnahmen zur Kundenbindung
Willkommens-E-Mails
Account Management
Zufriedenheitsumfragen

Regelmäßige Trainings der Digital Dialog GmbH Mitarbeiter

Das größte Ziel ist es, jederzeit beste Qualität zu liefern. Unseren hohen Kompetenzstandard erreichen wir zum einen durch unsere fachlich ausgebildeten Mitarbeiter. Um jedoch am Puls der Zeit arbeiten zu können, sind regelmäßige Fortbildungen der Mitarbeiter unerlässlich. Wir setzen uns aktiv für die Weiterbildung unserer Mitarbeiter ein. Ein gelungenes internes Qualitätsmanagement sowie stetige Trainings haben dazu geführt, dass wir für Sie unterschiedlichste Aufgaben im Non-Voice-Bereich professionell übernehmen können. Durch unsere individuell zugeschnittenen Leistungen können wir Ihr Unternehmen entlasten und im Bereich Kundenservice perfektionieren.

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Kontaktieren Sie uns jetzt, um unsere Non-Voice-Services in Anspruch zu nehmen! Gerne beraten wir Sie telefonisch unter der Nummer 02173/49 92 101.

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