Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt  in Vollzeit, Teilzeit oder auf 450-€-Basis als 

Fach- und Prozess-Spezialist (m/w/d)  

Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 5.000 Mitarbeiter arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region. Die Digital Dialog GmbH ist ein Unternehmen der Rheinische Post Mediengruppe und verantwortet den Kundenservice für deren Produkte und Leistungen. 

 

IHRE AUFGABENSCHWERPUNKTE  

  • Fachliche Steuerung und Unterstützung der erfahrenen Kundenberater im operativen Tagesgeschäft
  • Sicherstellung der Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele auf Team-/ Mitarbeiterebene und Einhaltung der allgemeinen Qualitätsstandards  
  • Stetige Förderung und fachlichen und persönlichen Entwicklung (kollegiales Coaching) der direkten Mitarbeiter
  • Analyse und Auswertung der teambezogenen Kennzahlen und Reports  
  • Organisation der mitarbeiterbezogenen Personalprozesse  

 

IHRE QUALIFIKATIONEN 

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice/ Call-Center oder in einem vergleichbaren Bereich mit organisatorischen Aufgaben 
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit aufgabenbezogenem Schwerpunkt (z. B. Kaufmann/-frau für Dialogmarketing) oder vergleichbare Qualifikation
  • Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift  
  • Innovations- und umsetzungsstark  
  • Gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel und Power Point 

 

WAS WIR BIETEN 

  • Nettes, kooperatives Betriebsklima mit flachen Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeiteinteilung während unserer Kernzeiten
  • Perspektivischer Einsatz im Home-Office
  • Fundierte Einarbeitung und professionelle Betreuung im Tagesgeschäft
  • Differenzierte interne Weiterbildungsangebote und Inhouse Coaching
  • Gute Anbindung an das S-Bahn-Netz und kostenlose Parkplätze
  • Freie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) und frisches Obst
  • Betriebsarzt
  • Angebot diverser Sportmöglichkeiten 

 

Eine langfristig ausgelegte, interessante Position in einem erfolgreichen und wirtschaftlich soliden Unternehmensfeld mit Familien- und Konzernhintergrund. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit Ihrer Erfahrung und Ihrer persönlichen Begeisterung Prozesse vorantreiben zu können, sich dabei fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und das Unternehmen noch etwas besser zu machen als es heute ist. Wir unterstützen und begleiten unsere Auftraggeber in allen kundengewandten Prozessen – langweilig wird es bei uns nicht. 

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT? 

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung unter: www.wir-machen-das-hier.de      

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