Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt  in Vollzeit, Teilzeit als 

Supervisor (m/w/d) 

Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 5.000 Mitarbeiter arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region. Die Digital Dialog GmbH ist ein Unternehmen der Rheinische Post Mediengruppe und verantwortet den Kundenservice für deren Produkte und Leistungen. 

 

IHRE AUFGABENSCHWERPUNKTE   

  • Sicherstellung und Überwachung der operativen KPIs (z.B. Service Level, Wartezeiten, Erreichbarkeit)
  • Steuerung einer optimalen Auslastung (z.B. Thema Skills, Pausen etc.)
  • Beantwortung von Fachfragen im Tagesgeschäft (inkl. der Fragen von Homeoffice Agenten)
  • Unterstützung bei der Erstellung der Personaleinsatzpläne in Abstimmung mit dem Workforce Management
  • Erstellung und Versand von aussagekräftigen Reportings 

 

IHRE QUALIFIKATIONEN 

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Kenntnisse über Arbeitsabläufe und Prozesse im Verlagswesen wären wünschenswert 
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse 
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, verbunden mit höchster Kommunikationsfähigkeit  
  • Hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Analytisches Denken und Handeln sowie gutes Zahlenverständnis  

 

WAS WIR BIETEN 

  • Nettes, kooperatives Betriebsklima mit flachen Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeiteinteilung während unserer Kernzeiten
  • Perspektivischer Einsatz im Home-Office
  • Fundierte Einarbeitung und professionelle Betreuung im Tagesgeschäft
  • Differenzierte interne Weiterbildungsangebote und Inhouse Coaching
  • Gute Anbindung an das S-Bahn-Netz und kostenlose Parkplätze
  • Freie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) und frisches Obst
  • Betriebsarzt
  • Angebot diverser Sportmöglichkeiten 

 

Eine langfristig ausgelegte, interessante Position in einem erfolgreichen und wirtschaftlich soliden Unternehmensfeld mit Familien- und Konzernhintergrund. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit Ihrer Erfahrung und Ihrer persönlichen Begeisterung Prozesse vorantreiben zu können, sich dabei fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und das Unternehmen noch etwas besser zu machen als es heute ist. Wir unterstützen und begleiten unsere Auftraggeber in allen kundengewandten Prozessen – langweilig wird es bei uns nicht. 

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT? 

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung unter: www.wir-machen-das-hier.de  

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